Uslovi korištenja i poslovanja

Opće

Pristup i korištenje Lindex online shop-a i www.lindex.ba (u daljem tekstu „web stranica) su podložni su sljedećim uslovima korištenja. Ukoliko pristupate web stranici, pretražujete ili vršite online narudžbu, prihvatate sljedeće uvjete korištenja.

Uslovi korištenja se primjenjuju na sve sadržaje i usluge web stranice www.lindex.ba. Smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima ukoliko koriste bilo koji dio portala, kao i da prihvataju korištenje sadržaja ovog portala isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

Molimo Vas da uslove korištenja pročitate pažljivo, s obzirom da sadrže bitne informacije. Ukoliko imate pitanja o Lindex-u, ovim uslovima korištenja ili našoj web stranici, budite slobodni da kontaktirate naš Centar za podršku korisnicima.

Ova web stranica je u vlasništvu i održava se od strane Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, Sarajevo, ID 4200304020001, franšiznog partnera Lindex Sverige AB iz Švedske (u daljem tekstu Lindex u Bosni i Hercegovini).

Lindex u Bosni i Hercegovini zadržava pravo da nadogradi, izmijeni ili povuče: web stranicu, kao i ove uslove korištenja bez obaveze obavještavanja korisnika. Uslovi korištenja i kupovine validni u trenutku slanja narudžbe ostaju na snazi do isporuke, čak iako su u međuvremenu izvršene izmjene na iste. Ovi uslovi korištenja i kupovine su izrađeni u skladu sa zakonskom regulativom BiH.

Ova web stranica također ima linkove od drugih web stranica, koje nisu u vlasništvu Lindex u Bosni i Hercegovini. Lindex u Bosni i Hercegovini nema kontrolu nad tim strancima i ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu gubitak ili štetu nastalu od korištenja takvih stranica.

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača BiH i Zakona o zaštiti potrošača RS, Tiffany d.o.o. Sarajevo, svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem web stranice www.lindex.ba.

OBAVJEŠTAVA

• da se prodaja robe putem web stranice www.lindex.ba obavlja u okviru registrovanih djelatnosti Tiffany d.o.o., Sarajevo, Zmaja od Bosne 7, ID 4200304020001, PDV 200304020001, Tel.: +387 33592465, Fax: +387 33592467;
• E-mail adresa za izjavljivanje reklamacije je: support@lindex.ba;
• da se osnovna obilježja robe mogu naći na www.lindex.ba;
• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH i Zakona o zaštiti potrošača RS kupovina preko naše prodajne web stranice www.lindex.ba smatra prodajom na daljinu;
• da roba koja se prodaje putem web stranice www.lindex.ba posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u Deklaraciji;
• da se saobraznost robe iz ugovora isključivo utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
• da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikal;
• da je usluga isporuke robe besplatna za izvršene kupovine čiji je konačni ukupni iznos veći od 50 KM.
• kupljenu robu isporučujemo najkasnije u roku od 7 dana putem kurirske službe A2B, a na način kako je to definisano ovdje.
• da se mogućnost kupovine robe uz posebne cjenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja) obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na web stranici www.lindex.ba;
• da potrošač robu koju kupuje putem web stranice www.lindex.ba može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja porudžbine ili virmanskom doznakom;
• da potrošač prilikom kreiranja narudžbe pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da kupljeni artikal besplatno zamjeni u roku od 10 dana za drugu veličinu (ukoliko je ista dostupna), tako da trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla kupcu snosi kupac;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe u roku od 10 dana ustanovi da artikal želi da zamjeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cjenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zamijeniti artikal tako da trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla kupcu snosi kupac;
• da ukoliko potrošač prilikom prijema robe ustanovi da kupljeni artikal ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povrat sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 15 dana na način kako je to definisano ovdje, isključivo u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun. Troškove dostave od prodavca do kupca snosi kupac, a trošak povrata artikla od kupca do prodavca snosi prodavac;
• da za robu koja je poručena putem online prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišten proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem online prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći OVDJE.

Lindex u Bosni i Hercegovini zadržava autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizuelne i audio materijale, baze podataka, programerski kod). Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela portala, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Lični podaci koje proslijedite web stranici www.lindex.ba u svrhu primitka proizvoda biće tretirane u skladu sa našim dokumentom o zaštiti privatnosti na mreži. Zabranjeno je slanje ili prenošenje na ovu lokaciju ili sa nje bilo kojih nezakonitih, prijetećih, uvredljivih, klevetničkih, opscenih, pornografskih ili drugih materijala koji su u suprotnosti s bilo kojim zakonom.

Veze sa drugim web lokacijama

Veze na ovoj lokaciji ka lokacijama samostalnih proizvođača su obezbjeđene isključivo da bi vam olakšale korištenje web stranice. Ako budete koristili ove veze, napustit ćete ovu lokaciju. Lindex u Bosni i Hercegovini nije pregledao sve ove lokacije samostalnih proizvođača i ne kontroliše ih i nije odgovoran za bilo koju od ovih lokacija ili njihov sadržaj. Samim tim, ne podržavamo i ne dajemo nikakve izjave o njima, kao ni o bilo kojim informacijama, softveru ili drugim proizvodima ili materijalima koji se tamo nalaze, ili bilo kojim rezultatima koji se mogu dobiti njihovim korištenjem. Ako odlučite da pristupite nekoj od web lokacija samostalnih proizvođača koje su povezane sa ovom lokacijom, to radite isključivo na sopstveni rizik.

Sve informacije vezane uz transakcije kupac - online prodavnica Lindex u Bosni i Hercegovini, smatraju se poslovnom tajnom i prema njima se treba ophoditi skladno zakonskim propisima Bosne i Hercegovine.

Izbor proizvoda

Da bi Vam bila omogućena kupovina na našoj web stranici možete biti registrovani korisnik ili gost. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahtjeva samo osnovne lične podatke. Na vrhu svake stranice nalazi se meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvorit će se stranica sa izlistanim proizvodima. Sa lijeve strane ove stranice nalaze se filteri za filtriranje proizvoda prema: polu, tipu, vrsti, namjeni i cijeni. Klikom na CHECK polja uz filter, uključujete ili isključujete traženi filter. Ukoliko ste izlistali grupu proizvoda koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete vidjeti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Prilikom pregleda proizvoda koji su dostupni za kupovinu, primjetit ćete da postoji dugme "DODAJ U TORBU ZA KUPOVINU". Kada kliknete to dugme bit ćete obavješteni da se proizvod nalazi u Vašoj korpi. Moguće je više puta dodati isti proizvod u korpu.

Sadržaj torbe za kupovinu

U svakom trenutku omogućen Vam je pregled svih proizvoda koje želite da kupite. Jednostavnim klikom na ikonicu torbe za kupovinu u gornjem desnom uglu web stranice otvarate stranicu na kojoj su prikazani svi proizvodi spremni za kupovinu. Veoma lako možete obrisati proizvode iz torbe ili povećati broj željenih proizvoda.

Poručivanje proizvoda iz torbe

Kada ste spremni da izvršite kupovinu potrebno je samo da na vrhu stranice u desnom uglu kliknete na ikonu torbe prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste unijeli u korpu. Biće Vam zatraženo da se ulogujete na svoj profil ili da se registrujete. Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je da popunite samo jednom, a svaki naredni put dovoljno je samo da se ulogujete na svoj nalog. Nakon toga otvorit će se stranica za zaključenje kupovine. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine, artikle možete izbaciti iz torbe klikom na dugme X pored proizvoda. Pretraživanje možete nastaviti i dodavati druge proizvode. Na vašu korpu se možete vratiti sa svake stranice klikom na ikonu korpe u gornjem desnom uglu.

Kada naručujete proizvode na web stranici, obavezujući ugovor o kupovini nastaje nakon što dobijete potvrdu narudžbe od Lindex u Bosni i Hercegovini na email adresu koju ste naveli (Potvrda narudžbe). Potvrdu narudžbe ćete zaprimiti na email kada Lindex u Bosni i Hercegovini procesuira narudžbu i zaprimi uplatu sredstava.

Politika privatnosti

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspješno obradili narudžbu potrebni su nam ime i prezime naručioca, adresa stanovanja, e-mail adresa i broj telefona. Uz pomoć navedenih podataka možemo isporučiti željenu robu, kao i obavještavati klijente o trenutnom statusu narudžbe.

U ime Lindex u Bosni i Hercegovini obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima (korisnicima) i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje redovnih aktivnosti. Svi zaposleni Lindex u Bosni i Hercegovini su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke nećemo koristiti u druge svrhe, niti ih prosljeđivati trećim licima.

Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posjetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posjećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica i omogućili korisnicima jednostavnije korištenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Korištenje kolačiča (Cookies)

Lindex u Bosni i Hercegovini koristi „cookies“ da pomogne korisnicima da prilagode korištenje Interneta svojim potrebama. Cookie je tekstualni fajl koji je smješten na hard disku računara korisnika od strane web servera. Cookies ne mogu biti korišteni da pokrenu program ili da isporuče virus računaru korisnika. Oni su jedinstveno dodijeljeni korisnicima i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookies-a je da obezbijedi pogodnosti koje će Vam uštedjeti vrijeme.

Saglasnost i promjena uslova

Korištenje naših servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korištenja. Lindex u Bosni i Hercegovini se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.

Uslovi kupovine

Lindex u Bosni i Hercegovini prima isključivo narudžbe izvršene preko naše web stranice. Trenutno nismo u mogućnosti primati narudžbe preko telefona, e-mail-a i pošte.

Kako biste uputili narudžbu putem web stranice, morate biti stariji od 18 godina i imati prebivalište na području BiH. Također nas morate obavijestiti o adresi dostave i ostalim kontakt podacima (kao što su email i broj mobitela). Ovo možete učiniti putem torbe za kupovinu pri izvršenju narudžbe ili registracije korisničkog profila na web stranici.

Artikli u torbi za kupovinu nisu rezervisani sve dok narudžba nije poslana i potvrđena od Lindex u Bosni i Hercegovini putem email-a na vašu adresu.

Ugovor i potvrda narudžbe

Kada naručujete proizvode na web stranici, obavezujući ugovor o kupovini nastaje nakon što dobijete potvrdu narudžbe od Lindex u Bosni i Hercegovini na email adresu koju ste naveli (Potvrda narudžbe). Potvrdu narudžbe ćete zaprimiti na email kada Lindex u Bosni i Hercegovini procesuira narudžbu i zaprimi uplatu sredstava.

Plaćanje i valuta

Sve cijene na web stranici su izražene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV. Cijene se mogu mijenjati, a ponude povučene u svakom trenutku.

Cijene od dana kada kupac izvrši narudžbu ostaju validne tokom čitavog procesa kupovine. Maksimalan iznos jedne narudžbe iznosi 1000 KM (uključujući troškove dostave).

Lindex u Bosni i Hercegovini može s vremena na vrijeme ponuditi promotivne popuste sa ili bez promotivnog koda. Promocije sa kodom su generalno validne samo jednom i kada se kod jednom iskoristi, biće deaktiviran, te više neće biti validan.

Popusti se obračunavaju u trenutku potvrde kupovine.

Popusti se ne mogu dodati naknadno na narudžbu, nakon što je narudžba potvrđena. Stoga morate provjeriti da je vaučer registriran prije potvrde kupovine i plaćanja. Lindex u Bosni i Hercegovini ne preuzima odgovornost za promotivne kodove ili promocije objavljene na drugim web stranicama.

Lindex u Bosni i Hercegovini zadržava pravo da povuče promociju ili promotivne kodove u svako vrijeme.

Kada je kampanja ili promocija objavljena od strane Lindex u Bosni i Hercegovini u printanom ili digitalnom formatu, Lindex u Bosni i Hercegovini ne dozvoljava kombinaciju više različitih promocija. Lindex u Bosni i Hercegovini stoga, u slučaju zloupotrebe kampanje ili promocije, zadržava pravo da otkaže narudžbu kupca.

Načini plaćanja

Lindex u Bosni i Hercegovini online shop prihvata sljedeće načine plaćanja:
• e-pay

Prilikom obavljanja narudžbe, odaberite opciju plaćanja putem servisa ePay. Nakon toga Vam se otvara prozor u koji unosite svoje ePay podatke i slijedite dalje upute za plaćanje.
• Plaćanje pouzećem

Ako ste odabrali plaćanje pouzećem, nakon zaprimljene narudžbe te potvrde iste, pošiljku ćemo uputiti na vašu kontakt adresu, a prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača, dužni ste platiti otkupninu u vrijednosti obavljene kupovine.
• Virmansko plaćanje

Ukoliko ste odabrali plaćanje putem virmana, putem email-a ćete dobiti upute za popunjavanje uplatnice i izvršenje uplate. Po primitku uplate, narudžba će Vam biti poslana. Rok za prispjeće uplate nakon izvršene narudžbe iznosi 5 radnih dana. Nakon toga se smatra da ste odustali od kupovine, te se Vaša narudžba poništava.

Sve cijene na ovoj web stranici su izražene u konvertibilnim markama i uključuju porez na dodatnu vrijednost (PDV). Artikli ostaju u vlasništvu Lindex u Bosni i Hercegovini sve dok uplata ne bude izvršena.

Lindex u Bosni i Hercegovini nastoji da obradi i pošalje narudžbu 3-5 radna dana nakon što ista bude potvrđena od Lindex u Bosni i Hercegovini.

Ukoliko dostava zakasni duže od 20 dana, kupac ima pravo da otkaže kupovinu. U tom slučaju, kupac je obavezan da kontaktira Lindex-ov centar za podršku korisnicima.

Dostava

Direktna dostava na adresu – cijena dostave za izvršene kupovine u konačnom ukupnom iznosu do 50 KM je 6 KM, neovisno koliko artikala ste naručili.

Direktna dostava na adresu šalje narudžbu na adresu naznačenu od kupca tokom procesa kupovine. Lindex može, ovisno o veličini i sadržaju vaše narudžbe, koristiti različite servise brze pošte kako bi vam dostavio vašu narudžbu.

Za izvršene kupovine u konačnom ukupnom iznosu iznad 50 KM, troškove dostave preuzima Lindex u Bosni i Hercegovini.

Promjena adrese

Ukoliko želite, možemo Vam dostaviti artikle na adresu, drugačiju od Vaše stalne. Molimo Vas da to naglasite pri izradi narudžbe, prije uplate sredstava.

Ukoliko promijenite mjesto boravka, molimo Vas da nas o tome informišete. Svi neophodni lični podaci koje nam pošaljete, će biti čuvani i zaštićeni na najbolji mogući način.

Zamjena i povrat

Procedura za povrat robe

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko www.lindex.ba internet stranice se smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne djelatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kontaktirajte nas putem emaila na adresu support@lindex.ba za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava. Nakon toga, potrebno je da pošaljete putem e-maila Zahtjev za odustanak od ugovora koja sadrži broj narudžbenice, šifru artikla koji se vraća, a ako se vrši povrat sredstava i broj fiskalnog računa na koji će se izvršiti povrat. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslana prodavaču putem e-maila.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na zamjenu za drugi proizvodili na povrat novca. Povrat sredstava se kupcu vrši po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 15 dana od dana kada je poslao Zahtjev za odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.

Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema Zahtjeva o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi prodavac.

Ukoliko želite povrat novca, zahtjev o raskidu ugovora (uz obrazloženje) trebate poslati na email: support@lindex.ba ili putem pošte na adresu Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo, telefon 033 592 465, faks 033 592 467 u gore navedenom roku (15 dana). Svi zahtjevi zaprimljeni u navedenom roku, će biti uzeti u razmatranje.

Procedura za povrat sredstava

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredstava se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Prodavač je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi prodavac.

Povrat sredstava se može izvršiti samo ukoliko je kupac postupio po proceduri za povrat robe.

Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, a povrat sredstava se vrši na isti način kao i što je primljen.

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Lindex u Bosni i Hercegovini Online shop je u obavezi da povrat izvrši isključivo putem kartičnog načina plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtijevati povrat novca u nekom od Lindex u Bosni i Hercegovini maloprodajnih objekata ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.

Šta nije moguće vratiti/zamijeniti?

Iz higijenskih razloga, Lindex u Bosni i Hercegovini nije u mogućnosti vršiti povrat novca/zamjenu za drugi artikal za sljedeće:

• Kupaće kostime, ukoliko je higijenska oznaka uklonjena ili ako Lindex u Bosni i Hercegovini objektivno smatra da je artikal nošen (na drugačiji način od već navedenog)
• Kozmetika ili naušnice, sa kojih je uklonjena originalna ambalaža i deklaracija

Svakako, u slučaju nedostatka na artiklu tj. reklamacije, vrši se prijava reklamacije u skladu sa navedenom procedurom.

Reklamacije

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu support@lindex.ba i opišete kakav problem imate.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja paketa ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu support@lindex.ba i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorit ćemo na izjavljenu reklamaciju i obavijestit ćemo Vas o daljem postupanju.

Ukoliko nismo u mogućnosti da procijenimo opravdanost reklamacije, kupcca ćemo uputiti da zatraži stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva od nadležnog instituta u Bosni i Hercegovini. Troškove vještačenja u slučaju opravdanosti reklamacije snosi Lindex u Bosni i Hercegovini Online Shop, a u slučaju neopravdane reklamacije troškove vještačenja snosi kupac. Na osnovu rješenja nadležnog instituta izvršiti ćemo dalje korake. Ovo rješenje dostavlja se kupcu u elektronskoj formi.

Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Procedura zamjene artikla

Ukoliko ste nakon prijema artikla ustanovili da želite da ga zamijenite za drugu veličinu ili drugi artikal iste ili veće cjenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-maila na adresu support@lindex.ba. Neophodno je da u tom trenutku imate pored sebe broj računa/otpremnice i da nam saopštite šifru artikla i veličinu koja bi Vam odgovarala.

Nakon toga, vrši se fizička provjera u kom maloprodajnom objektu je dostupna željena veličina, odnosno željeni artikal nakon čega dobijate instrukcije i objašnjenja procesa zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjena artikla za drugi.

Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.

Po prijemu proizvoda, utvrdit će se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati u nekom od Lindex u Bosni i Hercegovini maloprodajnih objekata .

Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je nošen.

Rok zamjene

Proceduru za zamjenu artikla kupac može da pokrene najkasnije u roku od 10 dana od prijema proizvoda. Nakon toga, rok za zamjenu veličine artikla je 15 dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi isporuke

Troškove vraćanja artikla od kupca do prodavca snosi prodavac, a troškove slanja zamjenskog artikla snosi kupac.

NAPOMENA:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima zamjene veličine artikla i zamjene artikla za drugi.

Odgovornost

Lindex u Bosni i Hercegovini zadržava pravo odustati od isporuke narudžbe ako postoji jasna ili očita greška u cijeni na web mjestu (npr. čini se da je cijena proizvoda previsoka ili preniska ili ako je cijena navedena kao 0 KM). U takvom slučaju Lindex će Vas bez odgode obavijestiti o pogrešci i obavijestiti Vas o ispravnoj cijeni.

Predmeti koji se prodaju na lindex.ba namijenjeni su samo privatnim kupcima. Slažete se da nećete koristiti predmete u bilo koje komercijalne ili poslovne svrhe ili za daljnju prodaju, a mi ne odgovaramo za bilo koji gubitak dobiti, gubitak posla, prekid poslovanja ili gubitak poslovne mogućnosti. Zabranjeno je svako štampanje, kopiranje, preuzimanje, pohranjivanje, prenošenje ili slične aktivnosti povezane s tekstovima i slikama predstavljenim na lindex.ba u bilo koje druge svrhe bez prethodnog pismenog odobrenja Lindex u Bosni i Hercegovini.

Lindex nije odgovoran za bilo kakve pogreške u tekstovima ili slikama i odgovoran je samo za gubitak podataka, gubitak prihoda ili dobiti ili gubitak iz potraživanja trećih strana nastalih korištenjem web stranice ili bilo kojeg proizvoda ili usluge kupljenog od Lindex u Bosni i Hercegovini, ako je takav gubitak rezultat kršenja ovih uvjeta od strane Lindex u Bosni i Hercegovini ili njegovog nemara, ali Lindex u Bosni i Hercegovini nije odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koja nije predvidiva. Gubitak ili oštećenje mogu se predvidjeti ako su očigledna posljedica našeg kršenja ili ako su moguće posljedice prethodno razmotrene od strane Lindex u Bosni i Hercegovini prije sklapanja Ugovora. Lindex u Bosni i Hercegovini neće biti odgovoran za bilo kakvo kašnjenje u isporuci proizvoda u mjeri u kojoj je kašnjenje uzrokovano bilo kojim događajem izvan Lindex-ove razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na rat, poplavu, radne sporove, štrajkove, lock out, nerede, građanska buka, zlonamjerna šteta, vladine akcije i bilo koje druge slične događaje.

Iako je cilj Lindex u Bosni i Hercegovini tačno opisati predmete i slike na lindex.ba, zbog niza čimbenika, poput korištenog internet preglednika ili postavki kontrasta na monitoru, mogu postojati manje razlike u boji između slika i stvarnih proizvoda. Lindex u Bosni i Hercegovini ne može biti odgovoran za razlike u boji zbog gore spomenutih čimbenika.

Lindex zadržava pravo zaustaviti upotrebu lindex.ba u bilo kojem trenutku, na primjer, u postupcima održavanja računa.

Način podnošenja prigovora prodavaču

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH, prigovor na kvalitetu naših usluga možete dostaviti u pisanom obliku na adresu: Tiffany d.o.o., Zmaja od Bosne 7, 71000 Sarajevo ili putem email adrese na support@lindex.ba.

Saglasnost i izmjena uslova korištenja

Korištenje naših servisa podrazumijeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korištenja. Lindex u Bosni i Hercegovini se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve izmjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj stranici i slanja e-mail obavještenja svim registrovanim korisnicima.

Ukoliko se odlučimo za izmjenu ili ažuriranje naših uslova korištenja, također ćemo ažurirati datum izmjene. Ovaj dokument je zadnji put izmijenjen 31.12.2023. godine.